De 7 zekerheden

1. Heldere afspraken over uitvoering
Wij leggen alle gemaakte afspraken schriftelijk vast. Ook als deze later wijzigen. Dit voorkomt onnodige misverstanden.

2. Transparante kostenbegroting
Wij leggen de gemaakte prijsafspraken schriftelijk vast, inclusief latere wijzigingen.

3. Goede organisatie van de uitvaart
Wij garanderen een correcte uitvoering van de uitvaart van begin tot eind.

4. Bekwaam personeel
Ons personeel houdt kennis op peil en verzorgt jaarlijks voldoende uitvaarten. Onze uitvaartverzorgers beschikken alle over een vakdiploma van een door het Nationaal Vakexamen Uitvaartzorg (NaVU) erkende opleiding én kunnen aantonen dat zij voldoende ervaring opdoen en nascholing volgen.

5. Moderne apparatuur
Van rouwauto tot koelapparatuur. Van opbaarbed tot airbrush-apparatuur. Wij garanderen dat we gebruikmaken van de modernste technieken en apparatuur om een uitvaart goed en juist te verzorgen.

6. Doelmatige klachtenafhandeling
Van der Zwaag Uitvaartzorg hanteert een adequate klachtenafhandelingsprocedure. Is er een klacht? Dan proberen we daar eerst samen uit te komen. Lukt dat niet, dan leggen we de kwestie voor aan een externe jurist.

7. Klanttevredenheidsonderzoek
De tevredenheid van de klant staat altijd voorop. Wij vragen daarom na elke uitvaart feedback aan de opdrachtgever. De resultaten van dit klanttevredenheidsonderzoek analyseren wij regelmatig. Zo nodig passen wij onze dienstverlening aan.